Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
En Granja Primavera nos comprometemos a entregar productos congelados de alta calidad, bajo estrictos controles de frescura e inocuidad. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por eso te presentamos nuestras condiciones de devolución y reembolso de forma clara y directa.
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  Condiciones para Devoluciones
•    Productos perecederos:
Por tratarse de productos congelados y de consumo, no se aceptan devoluciones salvo que el producto haya llegado en mal estado, con señales de descomposición, descongelado, o sea distinto al solicitado.
•    Evidencia obligatoria:
El cliente debe presentar evidencia fotográfica o en video al momento de recibir el producto. Esto incluye el contenido, el embalaje original y el estado general del envío.
•    Notificación en 24 horas:
Todo reclamo debe realizarse en un máximo de 24 horas después de la entrega, escribiendo al correo granjaprimavera503@gmail.com. Después de ese plazo, no se aceptan reclamos por ningún motivo.
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  Procedimiento para Devolución
1. Escríbenos a: granjaprimavera503@gmail.com
Incluye: datos de tu pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o video).
2. Evaluación del caso:
Nuestro equipo analizará el reclamo en un plazo corto y te responderá para coordinar la posible devolución.
3. Reembolso:
Si procede, se realizará el reembolso del producto afectado utilizando el mismo método de pago original.
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 Excepciones
•    Errores del cliente:
No se aceptan devoluciones por equivocación al hacer el pedido o cambios de opinión.
•    Manejo indebido del producto:
No se aceptan devoluciones si el producto fue descongelado, manipulado incorrectamente o usado parcialmente.
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 Consideraciones adicionales
•    Revisión al momento de entrega:
Verifica el estado del producto y el empaque cuando lo recibas. Si notas algo fuera de lo normal, documéntalo de inmediato.
•    Cadena de frío:
Una vez recibido el pedido, el cuidado y almacenamiento es responsabilidad del cliente.
•    Causas de fuerza mayor:
Granja Primavera no se hace responsable por retrasos o daños ocasionados por factores fuera de nuestro control (clima, tráfico, cierres, etc.).
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📞 Contacto
Para cualquier duda o reclamo relacionado con esta política, escríbenos a:
📧 granjaprimavera503@gmail.com
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Importante: Esta política puede ser modificada sin previo aviso. La versión más actual estará siempre disponible en nuestros canales oficiales.